导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（ ）。
当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（ ）。
外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（ ）。
M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（ ）。
小林在带团参观某景点后，有位旅游者要求留在景点继续参观，之后再与团队会合。小林应（ ）。
如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。（ ）
地陪带团过程中，有游客患重病，有时不得不将全团活动中断。（ ）
一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（ ）。
面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（ ）。
导游人员处理游客的不当言行要特别注意“四个分清”，即（ ）。
一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。（ ）
在处理游客死亡事故时，应注意的问题是：须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场，导游人员和我方旅行社人员切忌单独行事。（ ）
旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先（ ）。
地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13:55了，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先（ ）。
丢失团体签证，应持（ ）到公安局出入境管理处报失。
发生海啸时，在海上航行的船只应立即回到港口或靠岸。（ ）
若发生了火灾事故，导游人员首先应（ ）。
1845年，托马斯·库克首次组团消遣旅游，这次旅游活动标志着近代旅行社业务的正式开始。（ ）
《民用航空飞机标准管理条例》规定，在飞机滑行过程中不听从机组人员劝告，强行开启行李架的旅客，将面临公安机关警告，以及金额500～10000元罚款。（ ）
游客在游览中不幸被毒蛇咬伤，导游员可以用清水冲洗伤口的毒液，必要时用小刀按毒牙痕的方向切开，设法将毒素吸出或挤出，以此来破坏蛇毒。（ ）
