导游作为旅行社的代表，与相关旅游接待单位之间是一种互为表里的关系。（　　）

（　　）是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。

引导、管理游客的前提条件是（　　）。

旅游活动之初，导游人员在与旅游者不太熟悉的时候常采用的话题是（　　）。

最能体现导游服务水平的带团技能是（　　）。

下列不属于导游员带团原则的是（　　）。

在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（　　）。

为做好团队中儿童的服务，导游人员可以（　　）。

某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（　　）。

因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（　　）。

乘坐飞机时，导游人员一般应（　　）。

乘坐火车过程中，导游人员要注意（　　）。

旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。

通常在导游人员带团过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有（　　）。

少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有（　　）。

导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。（　　）

悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。（　　）

由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。（　　）

对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队，导游要同其进行有理、有利、有节的斗争，其中有利是要选择有利于我方的理由。（　　）

导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须（　　）。