判断题 卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法,为顾客、员工和其他相关方不断创造价值,提高组织整体的绩效和能力,促进组织获得持续发展和成功。

判断题 在建立顾客满意测评模型之前,组织应首先识别顾客及顾客要求。

判断题 组织可通过分析关键过程的关键绩效指标的水平、趋势,并于适宜的竞争对手和标杆对比,以评价过程实施的有效性和效率,推动过程的改进和创新,世冠见过程与发展方向和业务需要保持一致。

判断题 在选择质量管理体系咨询师时,组织应基于实现质量管理体系的个体目标来识别对质量管理体系咨询师的需求和期望。

判断题 质量管理体系咨询师应具备在管理、专业和技术等方面提供咨询服务的工作经历。这些工作经历可包括对断力、解决问题与所有相关方沟通等方面的训练。

判断题 组织应召开会议对质量管理体系实施的进展情况和咨询师的业绩进行评价。

判断题 咨询师的作用通常包括:适当时,帮助组织识别质量管理体系和其他相关管理体系(例如环境或职业健康安全管理体系)的关系,促进这些体系的分割。

判断题 组织应针对不同情况选择相同的顾客满意测评的方法,以确保测评过程及测评结果的有效。