单选题 1.8. 第8题 客户在当地营业厅缴纳1月和3月的陈欠电费，但工作人员收费过程中忽略了客户欠费停电的情况，未能及时 帮助客户办理相关复电手续，导致客户交清电费后至3月27日仍未复电引发投诉。该事件主要因为工作人员未 做到（ ）。

单选题 1.3. 第3题 以下关于营业厅人员仪容方面要求说法错误的是。（）

单选题 1.5. 第5题 接待客户时应面带微笑，（），做到来有迎声，去有送声。

单选题 1.1. 第1题 以下关于营业厅人员着装方面的说明错误的是（）

单选题 1.4. 第4题 以下关于营业厅人员仪容方面要求说法正确的是。（）

单选题 1.7. 第7题 言谈举止的具体要求是（ ）。

单选题 1.2. 第2题 营业厅工作人员着装要求是（）

单选题 1.9. 第9题 开发商在小区办理批量新装时统一签订了费控协议，户主父亲至该区营业厅办理过户，并签字认可了开发商 办理的费控协议，由于户主父亲无手机，在营销系统内登记了户主手机号码，导致户主在收到远程费控提示 短信后发生投诉。工作人员应在签订费控协议时核实办理人是否为费控短信发送手机本人，若非本人应提醒 办理人告知（ ）该用电户已开通远程费控功能，其手机作为指定联系方式将收到远程费控提示短信。