单选题 1.3. 第3题 以下关于营业厅人员仪容方面要求说法错误的是。（）

单选题 1.5. 第5题 接待客户时应面带微笑，（），做到来有迎声，去有送声。

单选题 1.6. 第6题 为客户服务市应礼貌、（）、热情。 当前工种:用电客户受理员 工种定义: 第 1 页 国网江苏省电力有限公司 国网江苏省电力有限公司 国网江苏省电力有限公司 国网江苏省电力有限公司 国网江苏省电力有限公司 国网江苏省电力有限公司 国网江苏省电力有限公司 国网江苏省电力有限公司 国网江苏省电力有限公司

单选题 1.8. 第8题 客户在当地营业厅缴纳1月和3月的陈欠电费，但工作人员收费过程中忽略了客户欠费停电的情况，未能及时 帮助客户办理相关复电手续，导致客户交清电费后至3月27日仍未复电引发投诉。该事件主要因为工作人员未 做到（ ）。

单选题 1.2. 第2题 营业厅工作人员着装要求是（）

单选题 1.1. 第1题 以下关于营业厅人员着装方面的说明错误的是（）

单选题 1.7. 第7题 言谈举止的具体要求是（ ）。

单选题 1.4. 第4题 以下关于营业厅人员仪容方面要求说法正确的是。（）