单选题 1.7. 第7题 言谈举止的具体要求是（ ）。

单选题 1.8. 第8题 客户在当地营业厅缴纳1月和3月的陈欠电费，但工作人员收费过程中忽略了客户欠费停电的情况，未能及时 帮助客户办理相关复电手续，导致客户交清电费后至3月27日仍未复电引发投诉。该事件主要因为工作人员未 做到（ ）。

单选题 1.6. 第6题 为客户服务市应礼貌、（）、热情。 当前工种:用电客户受理员 工种定义: 第 1 页 国网江苏省电力有限公司 国网江苏省电力有限公司 国网江苏省电力有限公司 国网江苏省电力有限公司 国网江苏省电力有限公司 国网江苏省电力有限公司 国网江苏省电力有限公司 国网江苏省电力有限公司 国网江苏省电力有限公司

单选题 1.1. 第1题 以下关于营业厅人员着装方面的说明错误的是（）

单选题 1.2. 第2题 营业厅工作人员着装要求是（）

单选题 1.3. 第3题 以下关于营业厅人员仪容方面要求说法错误的是。（）

单选题 1.5. 第5题 接待客户时应面带微笑，（），做到来有迎声，去有送声。

单选题 1.4. 第4题 以下关于营业厅人员仪容方面要求说法正确的是。（）