单选题 4.3. 第3题客户服务我们提倡微笑服务,微笑的基本要求是面带笑意,笑不作声,( )。

单选题 4.2. 第2题造成的特大电网事故由( )组织成立调查组,报国家电监委备案后组织调查。

单选题 4.5. 第5题客户关系管理模式将( )视作最关键的业务内容。

单选题 4.7. 第7题开具增值税发票的税率是( )%

单选题 4.4. 第4题《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,根据质量事件的危害程度和影响范围,质量事件分为( )个等级。

单选题 4.9. 第9题客户为新上小区,已在当地营业厅缴清电费并办理复电登记,但未按时送电,后经工作人员到现场勘查,客 户家表后开关(属于客户资产)被拉下,造成客户家无电现象。针对该事件,工作人员( )可避免此类问题发生

单选题 4.1. 第1题各单位营销部门应按规定收取的违约金应按( )编制统计报表送财务部门。

单选题 4.8. 第8题违约金、退补、退费等流程各类操作权限、审批权限的工作环节( )由操作。