单选题 4.6. 第6题反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题,属( )
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单选题 4.2. 第2题造成的特大电网事故由( )组织成立调查组,报国家电监委备案后组织调查。
单选题 4.9. 第9题客户为新上小区,已在当地营业厅缴清电费并办理复电登记,但未按时送电,后经工作人员到现场勘查,客 户家表后开关(属于客户资产)被拉下,造成客户家无电现象。针对该事件,工作人员( )可避免此类问题发生
单选题 4.1. 第1题各单位营销部门应按规定收取的违约金应按( )编制统计报表送财务部门。
单选题 4.4. 第4题《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,根据质量事件的危害程度和影响范围,质量事件分为( )个等级。
单选题 4.5. 第5题客户关系管理模式将( )视作最关键的业务内容。
单选题 4.3. 第3题客户服务我们提倡微笑服务,微笑的基本要求是面带笑意,笑不作声,( )。
单选题 4.8. 第8题违约金、退补、退费等流程各类操作权限、审批权限的工作环节( )由操作。
单选题 4.7. 第7题开具增值税发票的税率是( )%