单选题 4.8. 第8题违约金、退补、退费等流程各类操作权限、审批权限的工作环节( )由操作。

单选题 4.6. 第6题反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题,属( )

单选题 4.5. 第5题客户关系管理模式将( )视作最关键的业务内容。

单选题 4.1. 第1题各单位营销部门应按规定收取的违约金应按( )编制统计报表送财务部门。

单选题 4.3. 第3题客户服务我们提倡微笑服务,微笑的基本要求是面带笑意,笑不作声,( )。

单选题 4.7. 第7题开具增值税发票的税率是( )%

单选题 4.2. 第2题造成的特大电网事故由( )组织成立调查组,报国家电监委备案后组织调查。

单选题 4.4. 第4题《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,根据质量事件的危害程度和影响范围,质量事件分为( )个等级。