多选题 2014 年 6 月 27 日,某银行客户持一张疑似假币、护照和取款凭证到某银行网点投 诉,称其 2014 年 6 月 10 日在该网点取款机中取出假币。接客户投诉后, 网点柜员认 定该疑似假币确为假币,根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴, 并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询, 必须持本 人身份证,且人民银行要求银行业金融机构不迟于 2014 年底实现取款机冠字号码查 询,该网点取款机尚未升级,因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规 定的包括()。