乘客失物指乘客在运营服务范围内遗落的物品，失物按其（）、贵重程度、（）分为一般失物、贵重失物及特殊失物。 | 客运题库（折返站（站前折返）同意）

多选题以下对于对讲机的使用说法正确的是（）。

A、对讲机的管理，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。

B、使用人员应爱护对讲机设备，不得乱扔乱放对讲机，不得将对讲机放置于有热源、强磁源及潮湿的环境中，不得将对讲机暴晒于太阳下。

C、任何员工不得擅自拆开、修理对讲机。

D、在存放无需使用的对讲机时，无需将电池与对讲机分开存放。

E、使用对讲机应离嘴2cm-5cm，且防止天线接触到嘴、眼。

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多选题消防检查主要内容有（）。

A、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况。

B、用火、用电有无违章情况。

C、安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况。

D、易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况。

E、消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况。

F、重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况。

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多选题以下票务系统设备英文缩写正确的是（）。

A、AFC：自动售检票系统

B、SC：车站计算机系统

C、BOM：自动售票机

D、TVM：半自动售票机

E、AGM：自动检票机

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多选题应急信息分类（）。

A、Ⅰ类信息

B、Ⅱ类信息

C、Ⅲ类信息

D、Ⅳ类信息

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多选题防汛物资包括（）。

A、抽水泵及卡箍

B、融雪剂

C、大扫把

D、防洪膜

E、地吹机

F、L型挡水板

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多选题以下对长安通卡使用规定说法正确的是（）。

A、西安地铁各线路车站不进行售卖。

B、乘客使用长安通卡可从任意地铁车站进站乘车，进闸时直接在进站闸机上刷卡进站，出闸时由出站闸机扣除相应的乘车费用出站，出闸时回收。

C、长安通卡在西安地铁乘车享受8折优惠，卡内余额小于线网最低单程票价*优惠折扣时，持卡乘客无法刷卡进站。

D、乘客使用长安通卡乘车，出闸时索取报销凭证时，车站票务中心/客服中心发放本次车费的地铁定额发票。

E、乘客在地铁车站对长安通卡进行充值并索取报销凭证时，车站票务中心/客服中心发放本次充值金额的长安通充值专用发票。

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多选题以下对客运组织与服务管理标准中作业标准说法正确的是（）。

A、车站工作人员应对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视，检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、标志标识、照明设施、电扶梯、站台门、站台候车椅状态，巡视频率不应低于每1小时一次，发现异常情况及时进行处理；遇客流高峰、恶劣天气、重大活动等情况，应根据需要增加巡视次数。

B、售票（卡）、兑零、充值、验票、收款、找赎应迅速准确，严格执行唱票作业。

C、车控室工作人员按规定监视列车运行和乘客上下车状态。

D、非工作时间着工作装的，要求视同工作时间。

E、车站工作人员切实履行属地管理职责，对车站范围内的保安、安检、保洁等人员的工作进行有效监管。

F、服务人员规范穿着工装上岗、着装整洁、仪容仪表符合规范，正确佩戴服务标志。

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多选题以下对于手持台的使用说法正确的是（）。

A、手持台使用的有效范围为控制中心、车辆段、停车场、站台、站厅、隧道。站外为非手持台使用有效区域。

B、手持台主要是配备给需要在不固定地点进行通信的工作人员使用，如：车站、维修、环控、保安保洁。

C、地铁无线集群通信系统为专用系统，禁止用于私事通话，非必须情况尽量少用手持台。

D、手持台使用人员须严格按操作手册使用，非紧急情况下，谨慎使用紧急呼叫功能。

E、使用人员应爱护手持台设备、不得乱扔乱放手持台，不得将手持台放置于有热源、强磁源及潮湿的环境中，不得将手持台暴晒于太阳下或在雨中使用。

F、使用人员不得私自拆装天线，不得用手拉天线以防损坏天线，如天线有损坏，须及时送修，以免进一步损坏手持台。

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