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多选题 以下关于10月营业厅考核中的服务考核,说法正确的选项有哪些?

A、 服务水平考项目中,关于不满意回单扣分的扣分标准是:当厅全量客户用后即评月度样本量小于150单的,按不满意单数扣罚,每单扣0.5分;全量客户用后即评月度样本量大于150单的,按不满率扣罚,每1%(四舍五入取整)不满率扣0.5分,扣5分封顶。不满意口径:所有问题回答是'纳入满意工单。反之,任意一道问题答'否'或评价低于6分则纳入不满意单数(剔除专项复通客户)。
B、 服务满意项目中,针对全量客户用后即评当月无不满意工单的营业厅,按照1分/厅进行加分。
C、 服务水平扣分由一季度扣5分封顶调至扣7分封顶。
D、 服务水平考项目中,关于当月得分扣分的扣分标准是:当厅触点满意度低于98分扣2分;满意度[98,99)扣1分;满意度99及以上不扣分。

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