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单选题 S类战略客户,因技术问题处理进展不满足客户期望,客户投诉到地区部,代表处发起管理升级,管理升级级别应该定为()

A、 一级
B、 二级
C、 三级

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单选题 一线工程师如果判断无法自行解决问题,则需要在()SLA时间内进行升级

A、5%
B、10%
C、20%
D、30%

单选题 代表处需要在()分钟内完成事故定级,确定事故级别

A、15
B、30
C、45
D、60

单选题 当客户和华为对问题级别存在不同意见时,应该()

A、以主管意见为主
B、以流程中的级别定义为主
C、以客户意见为主
D、以系统部意见为主

单选题 ITR管理技术服务请求流程总共包含多少个L3子流程?

A、3
B、4
C、5
D、6

单选题 技术问题解决指的是()

A、通过技术手段确定发生故障的具体产品
B、通过实施临时方案减轻或消除故障
C、找到故障产生的根因,通过最终方案的实施根除故障
D、采取各种可能措施使受损业务复原到故障前的状态或客户接受的状态

单选题 故障产品不明确时需要提交()定界,确定故障产品。

A、A.CSE
B、B.NSE
C、C.PSE
D、D.RSE

单选题 公司流程文件查询和存放于以下哪个位置:

A、A. PDMC&BPM
B、B.HRMS
C、C.PMP
D、D.PDM

单选题 严重影响业务、系统处理能力/通信流量、计费和维护功能,需要立即采取纠正措施的问题是()级别问题?

A、A. Critical
B、B.Major
C、C.Minor
D、D.Non-fault lnquiry