单选题 ITR管理技术服务请求流程总共包含多少个L3子流程？

单选题 故障产品不明确时需要提交（）定界，确定故障产品。

单选题 公司流程文件查询和存放于以下哪个位置：

单选题 一线工程师如果判断无法自行解决问题，则需要在（）SLA时间内进行升级

单选题 严重影响业务、系统处理能力/通信流量、计费和维护功能，需要立即采取纠正措施的问题是（）级别问题？

单选题 S类战略客户，因技术问题处理进展不满足客户期望，客户投诉到地区部，代表处发起管理升级，管理升级级别应该定为（）

单选题 技术问题解决指的是（）

单选题 代表处需要在（）分钟内完成事故定级，确定事故级别