各单位接到投诉后即时联系投诉人,及时沟通了解情况,并按照投诉处理流程办理。即时联系时限不得超过接到投诉后的()。
消费者权益保护内部考核应至少以()为一个考核周期。
金融机构应当建立个人金融信息数据库(),根据个人金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要,在不影响其履行反洗钱等法定义务的前提下,合理确定本机构员工调取信息的范围、权限及程序。
消费者在购买理财产品时,需签署确认相关协议,并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任,在风险揭示书上抄录()
盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时,网点工作人员应()。
商业银行不得向客户提供与其()和风险承受能力不相符合的产品和服务。
金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、()中统筹规划,落实(),完善金融消费者权益保护工作机制。
保障金融消费者公平交易权。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中(),不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立(),完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
保障金融消费者受教育权。金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,(),提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
保障金融消费者受尊重权。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,()。
保障金融消费者信息安全权。金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,明确双方权利义务关系,(),保障金融消费者信息安全。
银行业金融机构()借助信息查询平台公开宣传私募产品。
保障金融消费者适当性制度。金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理,完善金融消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度,()。
建立金融消费纠纷多元化解决机制。金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,畅通投诉受理和处理渠道,建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制,形成包括()在内的金融消费纠纷多元化解决机制,及时有效解决金融消费争议。