钱大掌柜是面向个人客户,以( )为核心, 涵盖投资理财、资金融通、支付结算、 信息服务的综合金融服务平台。
全行五大线上品牌是()
本行新闻宣传工作由总行党委统一领导,实行第一责任人制度。( )是本行新闻宣传工作的第一责任人。
厅堂人员微笑服务应坚持的原则()
服务形象标准中对员工仪态标准要求,员工应坚持()原则,即员工离客户()米开始自然微笑,露出()颗牙齿为宜。
大堂经理的服务礼仪规范站姿,应站在( )迎候客户。
大堂经理应遵循()。
大堂助理离开大堂经理台为客户提供服务时摆放( )提示牌。
女员工可佩戴的饰物不包括( )
无论任何原因,凡是没有满足客户要求时,都要在语言前面加上()
营业厅各岗位人员提前()到达营业厅做好班前准备工作。
营业厅服务“三坚持”不包括()
当客户来营业场所投诉时,()应履行首问负责制,热情接待客户、礼貌安抚不可互相推诿。
当营业厅客流量较大,出现严重排队时,大堂经理应及时向()报告,协调增开窗口,做好客户分流和疏导。
根据营业厅服务总流程,营业厅各岗位人员营业前应提前()到达做班前准备;开门营业前()召开晨会;()迎接客户。