根据员工仪容标准要求,男员工可佩戴正装手表1块、婚戒1枚,发型以平头或分头为主,不留长发,不剃光头,不留胡须。
根据员工仪表标准要求,男员工着西服、马甲时,应扣好西服、马甲所有纽扣。
大堂经理接待多位客户时,可自己决定先为哪位客户提供服务。
按性别称呼客户时分别称呼为“小姐”“女士”“先生”,其中女性客户未婚者称“小姐”,不明确婚否称“女士”。()
理财经理、客户经理应在客户起身站立的同时,立即起身站立,面带微笑,帮助并提醒客户带好随身物品;贵宾理财室内的理财经理还应从座位走出,微笑送别客户。
大堂经理空闲时,需站立迎接并与进入网点的客户打招呼,做到来有迎声;忙碌时,需对进厅其他客户点头示意。
办理业务时,坚持首问使用普通话,如客户使用当地方言的,也可根据需要使用权用当地方言,努力实现语言无障碍服务。
与客户进行交流,要求语气平和、文明礼貌;遇到客户使用本地方言的,可用本地方言与客户进行交流,以增进亲切感。
无理财资质的大堂经理可以直接将客户拒之门外或直接告知客户理财经理在忙,让客户择时再来等。
对有理财需求的客户,大堂经理无需引导至理财经理处
2000元以下的整额现金存取款、小额转账业务引导客户至自助服务区办理
大堂经理空闲时,需站立迎接并与进入网点的客户打招呼,做到来有迎声。
大堂经理空闲时,应该根据客户办理业务类型,主动引导客户到自助服务区/现金区/非现金区或理财服务区办理相关业务。
消费者在购买、使用商品和接受服务时,对于民族风俗习惯应得到尊重,否则违反了消费者权益保护法相关规定。
金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的,鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉,鼓励当事人平等协商,自行和解。