《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》中持续改进部分组织应提倡的方法( )
《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》中组织按计划及时开展( )活动
《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》中组织应确定履行规范中承诺以及在无法履行承诺时提供足够的补偿所需的( )
《质量管理体系审核指南》中审核一般分为第一方、第二方、第三方审核三种方式,其中第一方审核是指()
《质量管理体系审核指南》中审核方法取决于()
2021版《质量管理体系审核指南》中审核原则新增()
投诉处理方针应与( )保持一致。
实施投诉跟踪应从最初收到投诉直至使投诉者满意或形成最后结论的整个过程。根据要求和规定的时间间隔,至少在()之前,告诉投诉者最新的投诉处理进展。
( )开展活动评价投诉者处理过程的满意程度。
投诉的受理应对投诉者( )
投诉调查应尽可能调查所有与投诉有关的( )
投诉处理正确的流程为( )
《质量管理 顾客满意 组织外部争议》中提高( )是永恒的目标。
组织应本着( )的态度参与争议解决,解决与投诉者之间的争议。
建立人员和争议解决者的资格条件,确保他们对提供方审理的争议有适当的技能水平,( )是最重要的条件。
