对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予15度免费用电基数,电价标准为0。
涉及电价优惠的客户(如居民阶梯电价基数优惠、低保、五保户免费用电量等),过户后无需重新认定。
对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予30度免费用电基数,电价标准为1。
实时费控系统能够自动测算客户用电剩余电费金额,并与设置的报警金额、透支门限金额等基准值进行比较后完成预警、跳闸及合闸复电等指令功能。
远程费控电能表,本地主要实现计量功能,没有本地计费功能,电能表只是一个计量器具和控制的执行单元 。
远程费控电能表由计量芯片、高速数据处理器、实时时钟、数据接口等设备组成。
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
工程建设限时周期,对于居配工程,10千伏项目,自供电方案答复之日起有效建设周期分别不长于30个工作日 。
供电方案答复期限低压和高压用户都不超过在7个工作日。
《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区60分钟;特殊边远地区3小时。
电力价格调整的执行时间,是指供电部门的抄表时间,而不是用户的用电时间。
居民阶梯电价的实施过程中,一个房产证明或一处住宅下有两个及以上公安户口,并且每个公安户口都安装电能表的,只能按一户执行阶梯电价。
未经国家发改委批准,地方政府及其相关部门可以自行出台并实施的优惠电价措施。
居民阶梯电价“一户一表”客户的认定:原则上一个房产证明安装一具电能表为一个“一户一表”客户,在供电企业登记的“客户名称”应与房产证明上记录的房产所有者名称一致;没有房产证明的,以供电企业为居民客户安装的电能表为单位。
在一处房产下申请新装(分装)多个“一户一表”的,能提供一个房产证明下的多个公安户口就可以办理。