某省辖内多个营业网点因雨季来临遭遇暴雨袭击,无法对外正常营业,此类服务突发事件种类为( ),事件级别为( )。

某营业网点因电线线路长时间未维护,导致客户触电受伤,此类服务突发事件种类为( ),事件级别为( )。

某网点营业厅内发生了一起歹徒持枪抢劫案,造成1名工作人员重伤、2名客户轻伤的严重后果,此类服务突发事件种类为( ),事件级别为( )。

营业厅内发生了一起歹徒持枪抢劫案,造成3名客户共损失1万元人民币的严重后果,此类服务突发事件种类为( ),事件级别为( )。

各级管理行设立的服务突发事件应急处理工作领导小组,组长由( )担任,副组长()。

致使多个营业网点不能正常营业,影响我行正常服务的群体性服务突发事件被划分为( )

以下哪项不是客户服务事件管理应坚持的原则?( )

对于不满足提前10个工作日提出申请的计划性一般客户服务事件和非计划性客户服务事件处置需会签哪个部门?( )

根据客户服务事件影响持续时间,( )可以分类为重大事件和一般事件的客户服务事件。

计划性客户服务事件提出申请时需要填写什么申请表?( )

客户服务事件结束后,除哪项外均需持续关注该事件的持续性及影响范围?( )

以下哪项不属于客户服务突发事件对外发布公告途径?( )

银行必须以明确的格式、内容、语言,对其提供的产品或服务,向消费者进行充分的信息披露和风险揭示,这体现了银行对消费者的哪方面的义务( )。

2004年,( )率先进行运营管理模式改革,建立后台处理中心,完成票据、单证及清算业务的集中处理。

为更好履行政策性银行职能,构建以( )、符合现代银行建设要求的运营管理体系,推动农发行高质量发展。