乘车积分在会员本人实际乘车到站后3日内自动进入账户。

乘车积分按以下公式计算，其中票面价格以元为单位。 乘车积分=票面价格×5

积分自进入账户当日起连续12个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分有效期根据情况延长。

会员活动积分漏登，可通过铁路客户服务中心提交积分补登申请。

会员在自动售票机设置受让人时，必须持受让人的身份证件原件，且设备能够自动识读。

会员账户积分首次达到100000分时，方具备兑换资格。

铁路站有关营业处所有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施时通告。

铁路客运车站营业时间是指以北京时间为准，从零时起计算，实行12小时制。

通票是从发站至到站需中转换乘的车票。

客运记录仅是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

铁路旅客运输合同从检票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

旅客运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。

为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

附加票是客票的补充部分，不能单独使用。