站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入意外伤害强制保险的凭证。

除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。

全国铁路通用乘车证是特种乘车证。

成人无论身高多少均应购买全价票。

身高1.2米的成人，可以购买儿童票。

身高1.2至1.5米的儿童单独使用卧铺时，应买儿童票及全价卧铺票。

“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。

学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。

学生票应按学生要求径路发售。

学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。

学生票只能按近径路发售。

持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残疾证，参战民兵、民工残疾证等，均不能享受减价待遇。

对烈性传染病患者，车站应将其安排到人少的地方候车。