发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。

列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。

国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。

广播(监控)作业，列车进入预报广播。有上水作业时，上水人员收听广播出场作业。

广播(监控)作业，接车广播。通告列车停靠站台、股道，广播客运组织、旅客乘降等安全注意事项。

广播资料，自编专题节目由车站客收科审定。

广播资料，业务广播内容由车站党委审定。

一车一清。列站台、检票口、出站口客运人员加强互控，采取广播、监控等手段配合“一车一清”作业。

秩序良好，通道畅通，安检日常旅客排队进站等候不超过10分钟。

保洁进入作业时，防护人员可以参与少量作业。

高空作业时，做好安全防护。

对消防器材做到知原理、知性能、会使用。

严禁客运人员进入线路单独作业，保洁作业时由专人进行防护，防护人员可以参与作业。

铁路旅客运输服务质量规范中规定：车站站台客运人员手持电台具备与司机通话功能。