车站为救助管理站办理受助人员退票按规定收取退票费。

对救助站受助人员退带有 “政府救助，禁退禁卖”字样车票时车站应予办理。

站名的英文翻译使用汉语拼音，涉及“地名＋方向”的站名，方位词统一采用英文。

站台屏应单面显示，显示的信息符合旅客导向系统的要求。

办理团体旅客时，每年新老兵运输期间不予办理。

团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，其中免收的票价按票价低的免收。

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同,与纸质车票具有同等法律效力。

购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

旅客换取纸质车票后仍可以在12306.Cn网站办理改签、退票手续。

旅客携带品由自己负责看管。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅不可免费携带。

20人以上乘车日期、车次、到站相同的旅客可作为团体旅客。

危险品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品和传染病病原体及枪支弹药、管制器具等可能危及生命财产安全的器械、物品。

客运站安检通道由1台安检仪、1个安检门组成。

对查获的危险物品应定期报集团公司客运部批准后进行处理。

快速手检工作流程只对身体前后腿部以上部位检查。