对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关（ ）进行催报，由省级客服中心及有关地市级、县级供电企业核实后，及时报送。

故障抢修期间，现场抢修人员应每隔（ ）小时向抢修调度反馈现场抢修进度信息。

客户内部故障指产权分界点( )的电力设施故 障。

高压故障是指电力系统中高压电气设备电压等级在（）的故障，

在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终 端的单位由（ ）填单。

地市、县供电企业供指中心应在国网客服中心或省 客服中心下派工单后（ ）分钟内完成接单或退单。

对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将( )至派发单位。

（ ）受理客户紧急非抢修类业务，在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、用电区域、反映内容、客户感知等信息。

具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修人员到达故障现场后（ ）分钟内将到达现场时间录入系统

不具备远程终端或手持终端的单位采用过渡模式，暂由供指中心在（ ）分钟内完成填单、回复工作。

抢修人员在到达故障现场确认故障点后( )分钟内，向本单位供指中心报告预计修复送电时间。

在营销186或快响平台使用具有（）角色工号进行停电信息的变更。

非计划停送电信息由()部门审核。

省各级客服中心应催促地市级、县级供电企业供指中心在收到国网客服中心催报工单后（）分钟内按照要求报送停送电信息。

供电设施计划检修停电应提前（）天向社会公告。