对外公布服务质量监督电话，是加能站服务质量外部监督的形式之一，中石化加能站对外公布的客户服务电话是95105888和（ ）。

加能站形象建设分为（ ）级。

卸油口箱油气回收标牌颜色为（）。

中国石化品牌标识周边必须保持一个最小尺寸的（ ）区域，该区域内不得出现任何文字、符号和其他元素。

按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）加能区车位划线线宽为（ ）mm，采用白色热熔漆划线。

卸油口标识牌中，95号汽油标识牌颜色为（ ）。

易捷品牌标识标准组合由图形标识和（ ）组成。

属于加能站爱心驿站服务对象的有（）。

“司机之家”按照规格档次可分为（ ）类。

转接、派单至销售企业高级坐席员的事件中，严重投诉，处理时限为（ )小时。

（ ）负责处理客服代表无法解答的疑难话务；负责处理本地疑难问题及投诉案件的回访，完成闭环。

加能站厕所环境卫生扫码评价，需在站点（ ）米内完成。

加能站需在厕所外门约（ ）m高度的位置，规范张贴厕所环境卫生评价二维码。

（ ）要主动将客户带离现场，耐心听取客户倾诉，并做好记录

现场投诉处置时，在事情没有弄清前，不要轻易下结论，或将责任归咎于（ ）。