电话礼仪是人们在使用电话的过程中所应该遵循的(____)。

基本礼貌用语中，(____)的功能很强，它是语言礼仪中最常用的敬语，是与客户沟通的润滑剂。

某冬日深夜,因突发故障引起了停电,客户服务人员接到了客户电话,标准服务语言应为(____)。

坐席人员在电话铃响(____)声内要接听电话，并尽可能的缩短客户等候时间。

办理居民客户收费业务时间一般每件不超过(____)分钟。

办理客户用电业务时间一般每件不超过(____)分钟。

尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉,这属于(____)规范。

居民客户欠费停电补交电费后，应在(____)小时内恢复供电。

实行(____)，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

与客户交接钱物时,应(____),轻拿轻放,不抛不丢.。

当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是(____).。

电话倾听从理解的角度可概括为四个层次，即表层意思的理解、听明白对方的弦外之音、听出对方在谈话过程中的情绪和感受、(____)。

缓解冲突的润滑剂是(____)。

练习声音时，要注意语速，每分钟应保持在(____)字左右，忌过于拖拉或速度太快。

人与人之间，或企业之间在交往、服务或协作过程中的一种信息交换，使双方相互理解，达成共识，叫做(____)。