模型评估指标KS的计算逻辑是
报审单位必须在分行网贷业务(风险)评审委员会评审会召开前( ),将资料报送到评审会办公室
参加分行网贷业务(风险)评审委员会评审会议的人员必须达到应参会人员的( )及以上
线上贷款业务合作机构准入条件要求,商业银行注册资本应不低于
线上贷款业务合作机构准入条件要求,保险公司注册资本不低于
分行个人线上业务客户投诉管理( )的工作原则是指:做好并记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复、客户回访等各环节工作,确保投诉处理过程完整,记录详实
分行网贷业务(风险)评审委员会组长由( )担任
( )负责每日(工作日)收集互联网、微信、微博、新闻、总分行、监管部门及公安机关最新发布的,可能引发个人线上业务风险事件的相关信息
按照投诉档案管理的有关规定,投诉相关档案管理要求真实、详细、完整、连续,至少应保存( )年以上。
在金融科技创新部设立 ( ),引导客户通过该渠道解决问题,减少客户到总行和监管部门的投诉量。
在个人线上业务客户投诉中,总行或监管部门投诉均按( )处理,要求贷后管理岗在收到投诉转办单2小时内联系投诉客户,记录客户诉求并按处理流程进行投诉处理,在1个工作日内处理完毕,并反馈客
如突发个人线上业务客户集中投诉事件,贷后管理岗需在事发半小时内口头双线报告至( )及部门负责人。
应急投诉处理结束( )个工作日内,要求对投诉事件的发生、报告、应急处置、处置结果及损失进行全面评估与总结。
在线上贷款业务支付通道中,银联跨行通是总行向中国银联申请的“银联代扣”功能,可应用于线上贷款业务还款场景,交易手续费由( )向银联支付。
合作平台发起代扣是指在线上贷款业务中,我行不掌握客户最终还款文件,由合作平台接入第三方支付机构并发送扣款指令,第三方支付机构根据扣款指令进行客户账户还款资金扣划,我行作为子商户收款,交易手续费由( )支付。