《动车组服务质量规范》中重点旅客是指()。
出、入动车所前,由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接;运行途中,发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向()报告,并通知随车机械师共同确认、处理。
《动车组服务质量规范》中人容着装有明确的要求,下列说法正确的是()
《动车组服务质量规范》中女性工作中需补妆应在()进行,
《动车组服务质量规范》中要求列车长佩戴臂章应在上衣左袖肩下()。
动车组列车车厢外部的电子显示屏显示()等信息。
动车组列车到站停稳后,司机或随车机械师开启车门,并监控车门开启状态。开车前,()接到车站与客运有关的作业完毕通知后,按规定通知其关闭车门。
动车组列车()仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用,无旅客乘降。
动车组()应含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路 12306 手机客户端和微信公众号二维码及本趟列车销售的商品价目表、菜单
动车组客运乘务员应遵守文明服务的基本要求,在下面的服务过程中叙,错误的是()
动车乘务人员在面对旅客问讯时,应做到()
动车组女性乘务人员站姿可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为(),呈“丁”字形。
动车组商务座在用餐时间应免费为旅客提供餐食,在下列旅客乘车时间段中,可以享受免费餐食的是()
商务座提供的免费餐食,正餐以()为主,配用速溶汤,分量适中,可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。品种不少于 3 种,配有清真餐食,定期调整。
动车组餐车电器较多,乘务人员在使用过程中应做到规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车()断电。