动车组列车对车内温度的调控应做到始发前对车厢进行预冷、预热,空调温度调节适宜,体感舒适,原则上保持冬季(),夏季 26℃ ~28℃。
动车组餐车销售的饮食品符合国家有关规定。销售的商品质价相符,明码标价,一货一签,价签有()标志,提供发票。餐车明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单,无只收费不服务行为。
动车组列车上发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,未配备乘警的由列车长按规定处理,对危险品做好登记、保管及现场处置,并交()处理。
动车组列车上发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,配备乘警(或列车安全员,下同)的列车通知()到场处理。
客运服务质量问题主要分为()类。
铁路从业人员对旅客使用侮辱性手势属于违反了客运服务质量问题中的()类。
客运工作人员对旅客使用侮辱性手势、辱骂旅客的,将列入()问题。
铁路客运工作人员与旅客发生肢体冲突的,将列入客运服务质量()。
铁路客运工作人员与旅客发生肢体冲突致使旅客受伤的,将列入客运服务质量()。
铁路职工下列()情况,给旅客造成精神伤害,属于严重两违。
《客运服务质量管理办法》中将客运服务质量事件划分成了()个等级。
G5次列车一等座共有10位旅客在璧山站下车,因列车工作人员疏忽导致有6名旅客未下车,造成越站。该事件根据《客运服务质量管理办法》相关规定,可定为()等级。
G5次列车,列车工作人员因旅客越席和旅客发生了抓扯,产生了肢体冲突,该事件根据《客运服务质量管理办法》中,客运服务质量事件的等级划分,可定性为()等级
G8次列车,列车工作人员与旅客发生矛盾,产生肢体冲突,造成旅客受轻伤,该事件根据《客运服务质量管理办法》中,客运服务质量事件的等级划分,可定性为()等级。
列车发生扰乱站车公共秩序等事件,列车长应在事发()分钟内,按照“速报情况、详情后补”的原则向所属集团公司报告。