1.211. 第211题 居民电费违约金按下列方法计算:居民客户每日按欠费总额的( );总额不足1元者按1元收取。
1.212. 第212题 客户交纳后需退费的,如该户的收费人员当日款项未交接,则该收费人员可在( )内进行冲正操作,并从已 收现金中支出。如该收费人员款项已完成交接,则不得直接在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程 进行客户退费。
1.213. 第213题 客户投诉反映在某供电营业厅柜台缴纳3月份电费,当时给了工作人员106元,客户实际电费为46元,交完电费 后工作人员未找其60元,导致该投诉是因为工作人员在与客户交接钱物时未做到( )。
1.214. 第214题 采用特约委托方式收取电费的,供电企业、用电客户、银行应签订协议,明确( )权利义务
1.215. 第215题 当前工种:用电客户受理员 工种定义: 缴费方式为特约委托(含分次预托收)的客户正常缴费期限一般为:抄表结算后或分次预结算后( )天内交 清电费。
1.216. 第216题 销售充值卡与充值卡缴费可以重复开具发票。 ( )
1.217. 第217题 电费充值卡由江苏省电力公司统一制作与发行。( )
1.218. 第218题 企业客户也可以使用电费充值卡进行交纳电费。( )
1.219. 第219题 电费充值卡是为方便城镇居民缴费而发行的一种面额固定的、可多次性使用的预付电费卡,用于满足居民客 户随时随地缴费、充值需要。( )
1.220. 第220题 电费充值卡由( )统一制作和发行。
1.221. 第221题 客户可持代收、代扣单位打印的有效收款凭证或有效身份证明到供电公司营业网点打印发票,在确认客户电 费结清且未打印过发票后,给予出具发票。( )
1.222. 第222题 与客户发生现金纠纷时,应()该柜台服务,当场结帐或调看监控录像,与客户核对清楚。
1.223. 第223题 移动营业厅、现场服务收费点的相关人员出门前,携带的备用金不得超过( )元。
1.224. 第224题 营业厅收费人员每日收费结束后,清点交费终端内收取现金金额,并与( )统进行核对,确保款项一致。
1.225. 第225题 客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应准确录入( )信息。