3.126. 第126题 应急处置工作小组成员和营业厅所有员工都必须了解营业厅突发事件应急预案；且每年演练（ ）。
3.127. 第127题 营业厅各窗口居民缴费人数平均超过（ ）人时，应增设1个应急窗口提供收费服务；当营业厅各窗口居民缴费 超过（ ）人，应增设2个应急窗口提供收费服务。 当前工种:用电客户受理员 工种定义:
3.128. 第128题 当突发事件发生时，突发事件第一接触窗口各营业厅，应及时汇总有关信息，在事件发生（ ）内迅速向营业 厅所属单位分管领导汇报。
3.129. 第129题 除（ ）工单外，其他工单不允许合并。（出处：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》）
3.130. 第130题 客户反映有人（ ）供电公司加封的用电计量装置封印用电等情况，视为私自启封的窃电举报。（出处：《国 家电网公司95598客户服务业务管理办法》）
3.131. 第131题 省公司、地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后（ ）个工作日内处理、 答复客户并审核、反馈处理意见。（出处：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》）
3.132. 第132题 客户反映供电公司所辖客户存在或疑似存在（ ）的诉求不能视为举报。（出处：《国家电网公司95598客户服 务业务管理办法》）
3.133. 第133题 社会施工单位在河道清淤时私自从供电设施上接线用电，应按（ ）处理。
3.134. 第134题 客户反映有人故意使供电公司用电计量装置不准或者（ ）等情况，应视为举报。（出处：《国家电网公司 95598客户服务业务管理办法》）
3.135. 第135题 供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电 质量、电网建设等方面，对由于（ ）导致其权益受损表达不满，在法定诉讼时效期限内，要求维护其权益而 提出的诉求业务（以下简称“客户投诉”）。（出处：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》）
3.136. 第136题 供电服务投诉是指公司（ ）的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对 由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在法定诉讼时效期限内，要求维护其权益而提出的诉求业务 （以下简称“客户投诉”）。（出处：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》）
3.137. 第137题 电费抄催工作人员属于外勤人员，包括供电公司电费抄催人员、受供电公司委托或外包从事电力抄表业务的 人员，主要负责抄录电表、（）、催收电费等工作。
3.138. 第138题 电费抄催工作人员属于（）人员
3.139. 第139题 各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成接单转派或退单，原 则上，（）期间可不开展接单分理工作。
3.140. 第140题 地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要 求完成工单回复工作。
