《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,优化营商环境再提升的基本原则是( )。
根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求,分级开展结算风险分析,围绕( )等高风险环节,定期开展风险评估和合规分析,有效规避公司经营风险。
根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求,总部根据专业发展方向动态修订电费结算指标体系,每年根据专业建设及业务发展方向确定重点提升及管控指标,采取“( )”等方式推动电费结算质效稳步提升。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:受理客户咨询、查询时,要做到认真倾听、耐心询问,根据知识库( ),并做好记录。
《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,根据《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》,深化公用事务“一件事一次办”,主要包括( )业务。
《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》文件中指出:为进一步提升供电质量,需加大工单驱动业务推广力度,实行建立“( )+( )+( )”多维考核方式,全面实现业务工单化管理。
对于供电质量属实工单,针对已完成的整改问题,组织专家开展()与()。
国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,营业业务舆情包括以下()等方面舆情。
《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》业扩办电服务行为规范规定,不准将应由供电企业出资的()等电网侧设备转嫁客户承担,增加客户投资。
《供电服务风险防控工作规范》规定、服务风险防控工作结束后,( )对本层级风险的治理控制过程和结果开展评价验证,通过人工或自动统计汇集工作成效,并将评价结果录入成效池。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,意见(建议)是指客户对供电企业在()等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。
《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,加大工单驱动业务推广力度,以“( )、( )、( )”驱动主动运维、主动检修、主动抢修,促进服务质量全面提升。
根据营销安规规定,分布式电源检修时,双方应相互配合做好电网停电检修的( )或( )等安全措施,并明确并网点安全隔离方案。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅实施岗位人员排班制,应综合考虑各厅( )等因素,预测客流量变化、业务量波动,并结合人员在岗情况,制订排班计划表并动态优化,确保满足服务需求。
《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定:优化营业厅功能区域设置应适应业务发展趋势,缩减( ),减少人工业务办理窗口,适应走动式、开放式、综合化服务趋势。