根据 ISO9000 标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下( )不属于产 品的“ 固有特性”。
产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指( )。
在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( ) 质量特性。
那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意, 一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是 ( )。
质量概念涵盖的对象是( )。
“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度” ,组织应满足的“要求”不包括( )。
( )指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论
经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是( )。
以下关于质量职能的描述,不正确的是( )。
质量大堤的概念是( )提出来的。
( )在 1961 年首次提出全面质量管理的概念。
( )阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。
( )是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。
PDCA 循环的四个阶段中, D 阶段是( )。
产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产 品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的( )的质量管理思想。