《普速铁路行车组织规则》列车在乘降所（点）的发车办法中规定除全路旅客乘降所以外的乘降点由需求单位提出，客运部牵头组织研究确定，运输部在集团公司运行图文电中公布。
《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。
《空调列车服务质量规范》始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。
《空调列车服务质量规范》列车终到后供电时间不少于40分钟。
《空调列车服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供容器。
《空调列车服务质量规范》乘务员不得占用洗脸间洗漱。
《兰州局集团公司关于公布2024年第四季度调整列车运行图的通知》银川客运段要加强兰州西、银川车站旅客列车，特别是动车组的旅客乘降、出入库运行等各项作业组织，确保运输秩序良好。
《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2024）旅客办理已开具报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业尽量办理改签。
《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2024）因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。
重点旅客服务管理实施细则中无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过36周（含）或预产期在4周（含）以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
重点旅客服务管理实施细则中在1年内办理重点旅客服务预约申请成功后，累计3次未如约到达车站的行为，将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。
