铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为( (五) )年。 【出自铁客[2022]173号《铁路旅客运输规程》】
车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容,票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动,须于实施前公布。 【出自铁客[2022]173号《铁路旅客运输规程》】
车票是铁路旅客运输合同的凭证,可以采用纸质形式或者电子数据形式。铁路运输企业与旅客另有约定的,按照其约定。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】
购票人应当向铁路运输企业提供乘车人真实有效的联系方式。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】
实行车票实名制的,免费乘车儿童检票和乘车时需要提供有效身份证件。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】
旅客携带免费乘车儿童时,应当提前告知铁路运输企业,铁路运输企业应当为( (旅客) )出具乘车凭证。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】
旅客丢失实名制车票后,可以向铁路运输企业申请办理车票挂失补办手续,铁路运输企业不得重复收取票款和其他费用。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】其他费用应改为其他不合理费用
铁路运输企业应当按照车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号运输旅客。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】
交通运输部《铁路旅客运输规程》中规定车站内和列车上提供的商品及服务应当做到明码标价、质价相符、信息描述规范。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】
在工作中,对旅客的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
乘务人员配置具备录音功能的手持电台,不用配备音视频记录仪。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
《铁路旅客运输服务质量标准》中对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
《国铁集团关于印发<铁路技术管理规程>有关列车鸣笛修订内容的通知》(铁科信[2023]28号)规定机车发现线路有危及行车安全的不良处所时应鸣示一长三短声。【出自.《国铁集团关于印发<铁路技术管理规程>有关列车鸣笛修订内容的通知》(铁科信[2023]28号
《铁路客运运价规则》规定,经国务院铁路主管部门商国家物价主管部门同意,特殊区段可实行政府定价。【出自《铁路客运运价规则》】
铁路系统之间的公文及路外单位承揽的铁路用产品可以通过旅客列车的行李车免费运送。【出自《铁路旅客运输管理规则》】