进出站引导标识需( )。
关于站台岗标准服务用语正确的有( )。
站台岗服务技巧中“四到”是指( )。
站台岗服务技巧中“四多”是指( )。
上岗期间,站台无车时,站台岗需在监控范围内执行不间断的站台巡视制度。巡视重点可按照内容分为安全和服务两部分。其中关于安全的巡视内容有( )。
关于票亭岗位服务技巧正确的有( )。
以下末班车广播播放要求正确的为( )
单方向服务终止广播播放要求及频次正确的为( )
单线路列车服务终止广播播放要求及频次正确的为( )
关站广播播放要求及频次正确的为( )
下列钥匙哪些属于车站票务备品钥匙( )。
按乘客投诉内容可分为:( )
过底报表的处理正确的有( )。
乘客失物指乘客在运营服务范围内遗落的物品,失物按其( )、贵重程度、( )分为一般失物、贵重失物及特殊失物。
车站各岗位通用服务作业标准有哪些?( )