商业银行高级管理层应制定金融资产风险分类制度，推进风险分类实施，确保分类结果( )，并定期向董事会报告。

金融资产风险分类管理制度的内容包括但不限于分类流程、职责分工、分类标准、分类方法、内部审计、风险监测、( )等。

商业银行应完善金融资产风险分类流程，明确“初分、认定、审批”三级程序，加强各环节管理要求，建立有效的制衡机制，确保分类过程的独立性，以及分类结果的( )。

商业银行应至少( )对全部金融资产进行一次风险分类。对于债务人财务状况或影响债务偿还的因素发生重大变化的，应及时调整风险分类。

商业银行应至少每年对风险分类制度、程序和执行情况进行一次内部审计，审计结果应及时向董事会书面报告，并报送( )。

商业银行应加强对金融资产风险的监测、分析和预警，( )风险分布和风险变化。

商业银行应持续加强金融资产风险分类档案管理，确保分类资料信息的( )。

商业银行应于每年初( )工作日内向国家金融监督管理总局及其派出机构报告上一年度金融资产风险分类管理情况。

商业银行应向国家金融监督管理总局及其派出机构及时报告有关金融资产风险分类的( )。

银行机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循真实性、准确性、完整性和( )原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息。

银行机构应当建立消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施( )。

银行机构应当建立消费者个人信息保护机制，完善内部管理制度、分级授权审批和( )。

银行机构应当建立健全投诉处理工作机制，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，加强投诉统计分析，不断溯源整改，切实履行( )。

银行机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过( )等方式促进矛盾纠纷化解。

消费者向银行业纠纷调解组织请求调解的，银行机构( )。