《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

退票的旅客需要报销时，如只核收退票费，应交给旅客（）。

因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

“车站退款证明书”一式（）联

应急情况下的退票业务原则上要求扫描二维码还原票面信息，二维码无法扫描时，手工输入票面下方（）数字还原票面，退票席位均不返库。

在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价，凭（）乘车到正当到站退款。

因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，（）。

原车票已经改签的按（）办理挂失补办手续。

旅游列车开行计划应当提前（）个月提报，跨局旅游列车由铁道部批准。

旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。

车票票价为旅客乘车日的（）。

下列关于撤销的说法正确的是（）。

下列哪一项不是售票模块主菜单功能。（）

机动票的相关审批办理材料存档备查（）。