列车发现旅客遗失物品且不能判明旅客下车站时,只能移交本次列车终点站。
铁路职工因工作需要一次性外出往返乘车,只能使用硬席临时定期乘车证。
高铁快运,是指铁路运输企业依托但不限于利用动车组列车(含载客动车组列车、确认列车, 以及利用客运站车资源开行专门装运快件的高铁快运列车)等快捷运输资源,为客户提供的小件物品运送服务。
利用载客动车组列车运输高铁快件时,只能装载在大件行李处。
动车组列车是指时速达到200Km/h的列车。
在夏季天气炎热的情况下,男性乘务员可以剃光头。
动车组行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。
商务座车配有专职人员,主动介绍专项服务项目,提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务
动车组商务座为旅客提供的小食品应选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等无壳、无核、无皮、无骨的休闲小食品,品种不少于 6 种,独立小包装。
动车组列车对车内温度的调控应做到始发前对车厢进行预冷、预热,空调温度保持冬季18℃ ~20℃,夏季 26℃ ~28℃。
动车组终到站时应做到车内无垃圾、污水、粪便、异味。垃圾装袋、封口、无渗漏,到站定点投放。
客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故,但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准,给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等造成经济损失或者精神、身体伤害,给企业形象、声誉造成不良影响的行为
《客运服务质量管理办法》中,严重两违类,指铁路从业人员违反企业管理规定,不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为,造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。
《客运服务质量管理办法》中,违规经营类,指在经营活动中违反规定,违背合同约定或客户意愿,采用强制、误导、诱导、搭售等手段侵害客户利益的行为。
根据《客运服务质量管理办法》的要求,对构成客运服务质量重大、严重、一般事件的管理责任追究,参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般 B、C、D 类的事故追究。