铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定,对旅客进行安全检查。旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。
铁路调度组织原列车绕道运输时,退还旅客原票,但中途下车不退。
铁路运输企业组织原列车绕道运输时,旅客原票办理退票。
停时 4~5 分钟的,座、卧车隔 2 辆补水 2辆,餐车应补水
停时 4~5 分钟的,座、卧车隔 3辆补水3辆,餐车应补水
停站立岗时,背对旅客放行方向立岗(高站台时不背对车厢连接处立岗),做好安全宣传,验票上车,重点帮扶,安全乘降。
停站立岗时,面向旅客放行方向立岗(不背对车厢连接处立岗),做好安全宣传,验票上车,重点帮扶,安全乘降。
危险品交乘警处理;涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。
危险品交前方停车站处理;涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品交乘警处理。
粗暴待客类,指在经营活动中违反规定,违背合同约定或客户意愿,采用强制、误导、诱导、搭售等手段侵害客户利益的行为。
严重两违类,指在经营活动中违反规定,违背合同约定或客户意愿,采用强制、误导、诱导、搭售等手段侵害客户利益的行为。
未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时,列车应先办理补收票价差额手续,开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件(列车如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。
未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时,列车应先办理补收票价差额手续,开具客运记录。旅客到站后可凭购票时所使用的有效身份证件,30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。
无人认领的遗失物品可丢失处理。
无人认领的遗失物品按铁路有关规定处理。