1.286. 第286题 “网上国网”办电中不能进行哪项业务
1.287. 第287题 “网上国网”APP 电动车服务模块内,充电账单可显示()年的账单。
1.288. 第288题 “网上国网”绑定的户号在绑定()后可以解绑。
1.289. 第289题 网上国网风控限制:同供电限制,即每个用户每个月交费不能超过60次,每天不超过() 次。
1.290. 第290题 “网上国网”APP 居民用户用能分析中可查询最近( )年的用电信息。
2.1. 第1题 接到客户来发泄怒气的电话时,正确的处理方法有()。
2.2. 第2题 遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。
2.3. 第3题 客户服务过程中,对于喋喋不休型的的客户,在引导客户期望时常使用的服务技巧是()。
2.4. 第4题 客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
2.5. 第5题 客户在反映问题时希望得到我们的关注,因此在倾听过程中比较有效的方法是()。
2.6. 第6题 接到客户来发泄怒气的电话时,正确的处理方法有( )。
2.7. 第7题 遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。
2.8. 第8题 在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是()。
2.9. 第9题 向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()。
2.10. 第10题 受理客户投诉处理过程中,澄清事实时可采用()沟通技巧。