下列哪个不是仪容的基本要求()。
供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴()。
言谈举止的具体要求是()。
供电所的员工,直接面对广大的电力客户,其日常的言行和工作行为都代表着()的形象。
下列哪个不是举止的基本要求()。
现场服务的基本要求是:()。
一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服 务的要求是(),对沟通的要求是冷静、理智、策略。
()是一种商讨、决定问题的会议形式。
协调的形式,不包括()。
沟通过程中,提问可以帮助我们了解对方更多、()的信息。
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出 规范的()。
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,须做好工作()。
在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。
“思维缜密,情感细腻,有很强的逻辑思维能力,善于运用法律手段保护自己”。符合以上特征描述的是()客 户。
“讲话速度较慢,注重感觉、感受,将所有语言都转化成感受来接收,希望能得到他人的关怀和尊重。”以 上描述是()客户的沟通特点。