出站口作业，查验车票。逐人查验车票，按照“看、验、控”程序进行中看：（ ）。

出站口作业，查验车票。逐人查验车票，按照“看、验、控”程序进行中验：（ ）。

出站口作业，查验车票。逐人查验车票，按照“看、验、控”程序进行。做到（ ）、成人持儿童票不放。

补票补费，了解情况。发现（ ）的旅客要了解原因，区别不同情况按规章正确处理。

遇列车在车站空调失效，必要时，组织旅客（ ）。

客流高峰时期根据情况，开设临时售票、候车场所，采取（ ）等方式，满足客流需要。

迎送列车，同时注意防止旅客（ ）等问题，发现异常情况及时处理、汇报。

春、暑运等客流高峰时期，（ ）等处所设有快速（绿色）通道。

车站工作人员掌握消防知识，做到“三懂”（ ）。

车站工作人员掌握消防知识，做到“三会”（ ）。

（ ）等关键部位实行封闭式管理，各部门要制定相应的安全防范措施。

对旅客、货主称呼恰当，单独称为（ ）等。

旅客问讯时，（ ）工作人员在办理业务时可不面向旅客站立。

需要踩踏座席时，（ ）。

服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（ ）。