《乘客意见表》严禁擅自销毁,乘客提出投诉后,车站需在《乘客意见表》中的“车站处理情况栏”注明车站处理情况,做归档备查,归档保存期限为( )。
车站对乘客投诉应当及时予以答复,需要调查的,自受理投诉之日起( )(不含当日)予以答复乘客。
根据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》的规定,( )负责参与生产管理中心组织召开的投诉事件分析会,并审议定性、定责意见,监督奖惩考核的落实。
根据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》的规定,有责投诉责任划分中,经调查认定主要责任单位应负有( )责任。
根据《车站票务处理操作手册》的规定,承包商“非员工工作证”应在指定线路和车站通道使用,持卡人如有转借、转增、转让非员工工作证行为,票务稽查一经发现罚款( )。
乘客持深圳通卡在BOM充值,使用第三方支付成功、写卡成功后需要冲正时,助理值班员/站务助理需在“冲正”界面经( )及以上人员的二次授权完成乘客第三方支付款项的退回。
非付费区,深圳地铁乘车码已有本站当日20分钟内进站标识,下列描述正确的是( )。
非付费区,脸码互通已有非当天进站标识,下列描述正确的是( )。
付费区,深圳通乘车码有非当天进站标识,下列描述正确的是( )。
非付费区,金融IC卡已有当日非本站进站标识,以下描述错误的是( )。
当乘客反映当天深圳通充值收钱不写卡,车站上报具体信息报收益协查(非工作时段上报生产调度),上报信息不需包含( )。
乘客在iTVM上购票,使用第三方支付成功但未出票时,助理值班员/综合站服员在得到客值确认后进行退款,同时须在BOM打印小票上备注该设备号和订单号的( )。
根据《深铁运营车站边门管理办法》的规定,地铁公安人员、协警反扒人员可凭公安公交分局的指定证件免费乘车,下面不属于指定证件的是( )。
以下不属于深铁运营乘客遗失物品处理原则的有( )。
根据《深铁运营乘客遗失物品管理办法》规定,车站每月( )前整理本站上月未认领的遗失物品,统一汇总后与失物中心人员双人当面清点、检查失物,填写《车站失物处理登记表》,办理交接手续。