执行区间清客疏散预案时,以下正确的是:( )。
根据《深铁运营乘客广播词管理办法》的规定,发生列车延误时,车站在接到OCC发出的延误通知后,应在( )分钟内通过广播发布延误信息。
根据《客运三分公司车站运作手册》的规定,突发事件启动信息报送条件为:运营设备故障导致高峰期( )分钟以上的行车延误或列车运行中断。
客服人员同乘客现场交流时,以下正确的是( )。
女客服人员站立时,双脚可成“V”字形,脚跟相靠,脚尖呈()分开,身体重心落于两脚正中。
客运服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和( )等6个一级指标。
以下行为符合客服礼仪规范的是:( )。
客服人员行走时,步速应均匀,两脚落地距离大约为一个脚长,手臂与身体的夹角一般为( )度。
失物保管期限自发布招领信息之日起( )个月(易腐失物保管除外),超过保管期按无人认领失物处理程序执行。
人员在车站区域拾获失物时,由拾获人与车站(须为值班员及以上)人员双人当面清点、检查失物,并填写( )。
车站每月( )日前整理本站上月未认领的遗失物品,统一汇总后与失物中心人员双人当面清点、检查失物,填写《车站失物处理登记表》,办理交接手续。
收到拾获的食品与易腐物品时,车站保管期限为( ),如无人认领由车站自行处理。
车站拾获枪支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蚀或剧毒物品时,应立即填写《车站失物处理登记表》,( )移交地铁公安派出所。
车站拾获贵重物品,如:现金、有价票据、手机、首饰等,若当日能及时找到失主,则由车站按认领程序办理认领手续,但要( )。
失物处理中心收到其它车站移交的失物,对接收的失物建立台帐,详细填写( ),及时对失物情况、接收及认领情况进行登记,并对失物进行分类存放或封装存放。