客三分公司各层级检查的客服监管问题,均应在( )个工作日内录入EAM客服管理系统。
当车站大量乘客滞留站台时,客运值班员的现场处置流程为( )。
乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、( )、安全感等7个评价指标。
乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标,分值为( )分。
根据深铁运营突发公共卫生事件应急处置专项预案,深铁运营管辖范围内一次发生急性职业中毒10-49人,或1-4人死亡属于( )突发公共卫生事件。
运营服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和( )等六个一级指标。
运营服务关键指标包括行车服务、( )、乘客投诉回应及其他4个类别。
根据客运三分公司设备故障分类,以下属于Ⅲ类故障的是:( )。
根据客运三分公司设备故障分类,以下属于Ⅰ类故障的是:( )。
车站进行三级客流控制时,行车值班员岗位行动指引中说法错误的是( )。
高峰期接到列车运力不足导致大量乘客滞留车站站台时,应立即组织人员到站台疏导乘客,引导乘客分散候车,并做好乘客的解释工作,尽量确保( )。
车站进行二级客流控制现场处置时,下列属于行车值班员的处理流程的为( )。
列车区间疏散(清客)时,需设置现场指挥部,位置设置在车站( )位置。
组织服务保障能力评价时,须根据当年实际情况设计抽样方案,抽样测评的车站样本量不应少于该线路站点总数的( )%。
执行区间疏散时,值班站长带人进入区间时,应在( )处设置应急灯。