退费是供电公司常规工作，不需要定期检查退费规范性。

当了解到客户的来电意图后，应迅速总结归纳通话内容，抓住关键点，无须向客户提供解决方案。

当客户对电价执行中不理解不接受时，接受咨询的人员要遵从首问责任制，做到不推诿、不拖延，第一时间内耐心向用户讲解电价政策，积极主动地解决问题，这样容易让客户相信公司的处理能力和工作效率，感受到被供电企业重视的程度。

当判断客户本次的来电需求已经满足时，应及时进行电话收尾，向客户询问：“请问您还需要其他帮助吗？”

无论是电话回访还是主动服务，外呼前，首先要了解被呼出客户的基本信息，如姓名、地址、联系方式、客户来电需求、工作单处理流程及处理结果，这样才能在呼出时做到有的放矢。

在营销业务应用系统中，欠费查询-单位汇总统计内能够查询某供电单位用户分类为低压居民的欠费情况

增值税普通发票和A4纸打印的增值税电子普通发票，均属正规发票，其法律效力、基本用途与以前的纸质发票相同。

POS机刷卡销账失败，用户银行卡已经扣款，但营销系统未销账，不可以使用虚拟银行到账单补销账。

营财一体化后，银行资金流水银行已入账，但营销系统还不到，用户急于销账时，可以使用虚拟银行到账单补销账。

对于往月银行流水系统中没有的，可以使用虚拟银行到账单销账。

营财一体化系统中，营销资金流水交易日期为当前时间的（当日销账的营销流水）不允许勾对。

营财一体化系统中，营销资金流水交易日期为当前时间的（当日销账的营销流水）允许勾对。

营财一体化系统中，银行资金流水中流水标识为当日包的数据不允许勾对。

营财一体化系统中，针对营销系统中所有业务(渠道)销账(包括现金、银行到账单、银行代收代扣、网上银行、第三方渠道等结算方式)产生的营销流水数据，在当日就可以进行勾对。

营财一体化系统中，针对营销系统中所有业务(渠道)销账(包括现金、银行到账单、银行代收代扣、网上银行、第三方渠道等结算方式)产生的营销流水数据，在次日及以后都可以进行勾对。