票务备品包括以下：（ ）。

车站错误录入金额大于实际补币金额时，需在TVM补币清单空白处注明（ ）。

一类票务事故包括（ ）。

二类票务事故包括（ ）。

突发性客流控制是指：因（ ）突发大客流或发生应急情况启动的客流控制。

车站进行采访的新闻媒体或记者个人，应遵循以下规定：（ ）。

实施应急公交接驳预案的启动条件（达到下列条件之一）：（ ）。

站控包含（ ）。

线控包含（ ）。

网控包含（ ）。

车站一级客流控制主要措施包括（）。

导向标识系统包括：（ ）。

客运设施设备包括：（ ）。

客运服务、票务事务有效乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（ ）。

以下属于一类有责投诉的是：（ ）。