以下属于二类有责投诉的是：（ ）。

以下情况由中心站站长/乘务分部主任决定报线路所属部门分管经理批准是否佩戴工帽，运营中心在实施前将实施车站、区域及时段向线网管控中心报备：（ ）。

以下属于仪态标准的有（ ）。

服务技巧的四多包括（ ）。

乘客服务工作要坚持乘客首问责任制、投诉无申辩、现场处理、满意、及时等原则；必要时采取（ ）的处理方法。

客运服务信息发布的原则是（ ）。

以下属于地铁客运服务信息发布媒体的有（ ）。

按照受事件影响程度预计的延误时间，将应急信息发布分为哪四个阶段？（ ）。

以下属于施工负责人/施工责任人职责的是（ ）。

施工作业出现以下施工违规情况，按项数纳入考评（ ）。

消防安全“四个能力”包括（ ）。

消防安全“一懂三会”包括（ ）。

依据《运营事业总部消防安全管理办法》，根据“集中领导，统一指挥”的原则，运营总部消防安全管理组织由（ ）组成。

依据《运营事业总部消防安全管理办法》，具有下列情形之一的，应当确定为火灾隐患（）。

下列属于二类动火区的是（ ）。